FAQ - Häufig gestellte Fragen
An dieser Stelle möchten wir häufig aufkommende Fragen für Sie übersichtlich zusammenfassen. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit telefonisch oder per Email an uns wenden. Gerne helfen Ihnen unsere Mitarbeiter persönlich weiter.
Fragen zum Kontakt:
Unser Büro ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
Mo. - Do. von 8.00 - 16.30 Uhr
Freitag von 8.00 - 15.00 Uhr
Samstag nur nach Terminabsprache
Unser Lager ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:
Mo. - Fr. von 6.00 - 14.30 Uhr
IKO Import Klaus Otte GmbH, Maikesselkopf 23, 66539 Neunkirchen
IKO Lager, Wellesweilerstraße 143, 66539 Neunkirchen
Allgemeine Fragen:
Der Erstauftrag sollte min. 200,- € netto Auftragswert erreichen für Lieferungen innerhalb Deutschland. Für Lieferungen ins Ausland liegt der Mindestbestellwert bei 500,- €.
Bei Folgeaufträgen gibt es keinen festgelegten Mindestbestellwert mehr. Allerdings macht eine Lieferung von weniger als 80,- € netto Auftragswert unserer Meinung nach keinen Sinn, da die anfallenden Transportkosten im Verhältnis zum Warenwert viel zu hoch sind.
Der Erstauftrag erfolgt per Vorkasse-Zahlung. Bitte veranlassen Sie die Zahlung erst, wenn Sie die Rechnung von uns erhalten. Zahlungen auf Basis der Auftragsbestätigung erweisen sich oftmals als nicht sinnvoll, da der Lieferwert bei der Rechnung manchmal noch abweichen kann. Folgeaufträge werden in der Regel per Rechnung geliefert. Der Kreditrahmen des Kunden wächst mit jeder getätigten Bestellung, die innerhalb der vereinbarten Zahlungsfrist gezahlt wird, da wir als Faustregel immer 30% des bisher getätigten Umsatzes, der ohne Mahnung bezahlt wurde, per Rechnung liefern.
Die Zahlung kann per Banküberweisung oder in bar bei Abholung erfolgen. Bankeinzug oder Kreditkartenzahlung bieten wir nicht an.
Lieferungen ins Ausland, außerhalb der Europäischen Gemeinschaft, erfolgen in der Regel ausschließlich per Vorkasse.
Konto-Inhaber: IKO Import Klaus Otte GmbH
IBAN: DE63 5919 0000 0301 0810 06
BIC: SABADE5S
Das ist überhaupt kein Problem. Wir nehmen die nicht lieferbaren Artikel für Sie in Rückstand und liefern diese bei Eintreffen, sobald es sich für den Versand lohnt, automatisch nach. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für Sie an.
Die von IKO erworbenen Artikel dürfen nur nach unserer artikelbezogenen Genehmigung online vertrieben werden. Die von IKO erstellten Artikel-Fotos stellen wir Ihnen gerne auf Anfrage zur Verfügung.
Reklamationen von defekter Ware bitte ausschließlich wie folgt:
Generell vertreten wir die Auffassung, dass Defekte im Wert von bis zu 5% vom Kunden tragbar sind, auf Grund der äußerst günstigen Preisgestaltung von IKO. Die Bearbeitung von Reklamationen kostet häufig mehr als der Wert der defekten Ware. Daher ist es unser Anliegen, möglichst wenig Reklamationen zu erhalten und geben diese Ersparnis durch unsere sehr geringe Marge an Sie als Kunden gerne weiter!
Wenn Sie uns dennoch eine Reklamation zukommen lassen möchten, so machen Sie dies am besten per Email unter Nennung der defekten Art. Nr. und Mengen. Fügen Sie bitte Fotos bei, auf denen die Defekte zu erkennen sind und teilen Sie uns mit, ob es sich um einen Frachtschaden handelt. So kann die Bearbeitung zeitnah erfolgen.
Bei Frachtschäden halten wir die Spedition haftbar, Voraussetzung ist die korrekte Waren-Annahme und Dokumentation des Frachtschadens bei Anlieferung durch den Spediteur.
Fragen zum Thema Warenversand:
Paketsendungen erfolgen mit DPD, Palettensendungen mit der Spedition DSV. Um das Bruch-Risiko zu minimieren, versenden wir kleinere bruchgefährdete Sendungen auch auf halben Paletten (60x80cm).
Wir versenden die Ware in der Regel am Tage des Bestelleingangs bzw. am Folgetag. Lediglich zu saisonalen Stoßzeiten vor Weihnachten und Ostern kann es zu Verzögerungen kommen. Selbstverständlich können Sie auch Terminaufträge mit einem gewünschten Liefertermin bei uns einreichen.
Die Lieferung erfolgt ab einem Auftragswert von 400,- € netto frachtfrei innerhalb Deutschland, ohne Inseln. Für Inlandsaufträge unter 400,- € Auftragswert berechnen wir pauschal 8,- € für Bearbeitung und Versand. Informationen zu den Frachtkosten bei Auslands-Sendungen finden Sie hier: VERSANDKOSTEN
In dem Moment, wenn Ihre Ware versandbereit ist, erhalten Sie per Email ein Versandavis. In der PDF-Datei finden Sie den Link, den Sie direkt anklicken können, um zu sehen, wo sich Ihre Sendung befindet. Oftmals dauert es bis zum Abend, bis Sie die Sendung Online verfolgen können.
Das ist überhaupt kein Problem. Bitte geben Sie uns nur die Info bei Auftragserteilung, dass Sie Selbstabholer sind. Wir informieren Sie dann, ab wann die Ware zur Abholung bereit steht.
Wir haben die Möglichkeit Sendungen Kartonweise oder Palettenweise z.Bsp. direkt zu Amazon FBA zu schicken. Allerdings bieten wir kein Drop-Shipping für den Versand von Einzelteilen zum Endkunden an, da unser Lager logistisch nicht dafür ausgelegt ist.